актуальна редакція станом на 16 січня 2024 року

Регламент інтернет-магазину Sister’s Aroma

1.    Терміни та визначення.

1.1.  Регламент – даний регламент. Актуальна версія Регламенту розміщується за посиланням: https://eu.sistersaroma.com/oferta/. Здійснення будь-яких дій на Сайті означає, що Споживач беззастережно погоджується із Регламентом.

1.2.  Продавець –  Sister’s Aroma SP. z.o.o. із штаб-квартирою за адресою: 00-831, Polska, Warszawa, ul. Twarda, nr. 44 str.; КRS: 0000990359; NIP: 5273017918; REGON: 523030588. Продавець також є власником та адміністратором Сайту. Для отримання додаткової інформації, Споживач може зв’язатись із Продавцем за наступним номером телефон: +48 833 131 973.

1.3.  Ціна – вартість, виражена в грошовій одиниці польських злотих (PLN), яку Споживач зобовʼязаний заплатити Продавцю за Товар. Ціни, що наведені на Сайті є цінами брутто (включаючи ПДВ).

1.4.  Реєстраційна форма – форма, яка доступна на Сайті, що дозволяє створити Обліковий запис Споживачу.

1.5.  Споживач – споживач із яким може бути укладено Договір у розумінні ст. 22 (1) Цивільного кодексу Республіки Польща та іншого права Європейського Союзу.

1.6.  Обліковий запис – індивідуальний обліковий запис Споживача за допомогою якого Продавець збирає надані Споживачем дані, а також продає Товар. За допомогою Облікового запису Споживач може:

-       сформувати Замовлення, купити Товар та укласти Договір;

-       реалізувати право на повернення або обмін Товару, яке передбачене п. 8.3. та п. 8.7. Регламенту.

1.7.  Корзина – електронна корзина Сайту, де Споживач перевіряє або редагує дані про Товар, а також у разі необхідності закінчує формувати Замовлення та укладає Договір.

1.8.  Політика приватності – документ, який визначає положення щодо обробки персональних даних. Із повний текстом Політики приватності можна ознайомитись за посиланням: https://eu.sistersaroma.com/privacy/. Здійснення будь-яких дій на Сайті означає, що Споживач беззастережно погоджується із Політикою приватності, зокрема таке погодження може бути реалізованого шляхом створення Споживачем Облікового запису, заповнення Реєстраційної форми, купівля Товару тощо.

1.9.  Товар – доступний на Сайті рухомий предмет з категорії товарів або послуг, який (які) може купити Споживач.

1.10.   Сайт - https://eu.sistersaroma.com. За допомого Сайту Продавець продає Товари Споживачам, інформує про акції, Товари, розміщає актуальну документацію, яка регламентує відносини із Споживачем та інше.

1.11.   Договір – договір, який укладено дистанційно відповідно до п. 1 та п. 2 ст. 2. Закону Республіки Польща «Про права споживачів» та іншого права Європейського Союзу, предметом якого є продаж Товарів Споживачу. Договір вважається укладеним з моменту здійснення Споживачем оплати за Товар та надсилання Споживачу підтвердження у порядку, визначеному п. 5.7. Регламенту.

1.12.   Замовлення – запит Споживача на покупку Товару через Сайт. Для формування Замовлення, Споживачем повинна бути надана наступна інформація: 

- прізвище та імʼя;

- дані про Товар;

- номер телефону;

- електронна адреса;

- повна адресу доставки Товару.

Замовлення формується з метою купівлі Товару у Продавця, а також укладення Договору. Замовлення може бути сформовано через Обліковий запис або в інший спосіб, визначений Регламентом. Обов’язковою передумовою купівлі Товару є ознайомлення з даним Регламентом, Політикою приватності, а також прийняття її Споживачем.

2.    Загальні положення.

2.1.  Цей Регламент визначає правила опрацювання Замовлень, продаж/повернення Товарів, а також інші умови. 

3.    Створення Облікового запису.

3.1.  Реєстрація та створення Облікового запису відбувається шляхом заповнення Споживачем Реєстраційної форми. Реєстраційна форма повинна обов’язково містити:

-          прізвище та ім’я Споживача;

-          електронну адресу Споживача;

-          номер телефону Споживача;

-          країна знаходження Споживача;

-          дата народження Споживача (за бажанням);

-          адреса проживання (доставки) Товару разом із зазначенням поштового індексу;

-          іншу додаткову інформацію (за бажанням Споживача).

Вхід в Обліковий запис здійснюється шляхом введення логіну та паролю.

3.2.  Перед завершення процесу створення Облікового запису, Споживач повинен ознайомитись із Політикою приватності та даним Регламентом. Умовою для завершення реєстрації (створення) Облікового запису є погодження Споживача із Політикою приватності та цим Регламентом.

3.3.  Споживач зобовʼязується не розголошувати свій логін та пароль третім особам, який необхідний для входу в Обліковий запис. Споживач несе відповідальність за вхід до Облікового запису третіми особами у випадку розголошення логіну чи паролю.

3.4.  Споживач розуміє, що для створення Облікового запису необхідно надати свої персональні дані, а також забезпечити їх достовірність.

3.5.  Споживач може у будь-який час доби без пояснення причин та без стягнення             будь-яких платежів, видалити свій Обліковий запис. У разі видалення Облікового запису всі дані будуть видалені, окрім тих, що необхідні для розгляду скарг, запитів, звернень чи пропозицій. Дані Споживача, що містяться в податкових документах Продавця та пов’язаних з ними документах зберігатимуться до закінчення терміну давності податкових зобов’язань відповідно до податкового законодавства Республіки Польща та права Європейського Союзу.

4.    Технічні вимоги для використання Сайт.

4.1.  Для повноцінного використання Сайту, в тому числі для перегляду наявного асортименту Товару, послуг та створення Замовлення тощо, необхідно мати:

а) мобільний пристрій, комп’ютер чи планшет із доступом до мережі Інтернет;

б) активний обліковий запис електронної пошти;

в) увімкненні файли cookies відповідно до інформації, що випливає із Політики приватності;

г) мобільний номер телефону.

4.2. Даним Продавець повідомляє, що публічний характер мережі Інтернет та використання електронних послуг може призвести до ризику отримання та зміни даних Споживача неавторизованими особами, тому повинні використовуватись відповідні заходи для мінімізації зазначених вище ризиків. Зокрема, Споживач повинний використовувати антивірусні програми та програми захисту особистості користувачів мережі Інтернет. Продавець ніколи не просить Споживача надати йому пароль у            будь-який формі до свого Облікового запису.

4.3. Споживач розуміє, що відмова від Політики приватності чи даного Регламенту може потягнути обмеження Споживача у купівлі Товару та реалізації інших прав, передбачених даним Регламентом.

5.    Укладання Договору.

5.1.  Для формування Замовлення та купівлі Товару (укладання Договору) на Сайті, створення Облікового запису не є обов’язковим.

5.2.  Формування Замовлення – це бажання Споживача укласти Договір купівлі-продажу Товару із Продавцем.

5.3.  Для формування Замовлення Споживачу необхідно (без створення Облікового запису):

-       відвідати Сайт;

-       обрати Товар відповідного асортименту, який влаштовує по ціні та обрати «Додатки до Корзини»;

-       обрати «Перейти до формування Замовлення»;

-       вказати прізвище та імʼя;

-       вказати адресу електронної пошти та номер телефону;

-       надати інформацію про адресу доставки у межах Республіки Польща та/або Європейського Союзу;

-       обрати один із доступних способів оплати за Товар (укладення Договору);

-       закінчити формування Замовлення.

5.4.  Для формування Замовлення Споживачу необхідно (без створення Облікового запису за допомогою електронної адреси та/або телефону):

-       відвідати Сайт;

-       обрати Товар відповідного асортименту, який влаштує по ціні та зателефонувати за номером: +48 833 131 973 або написати на електронну адресу: support.eu@sistersaroma.com. Під час формування Замовлення за допомогою телефонної розмови або листування із представником Продавця, Споживач повинен надати наступну інформацію:

а) дані, що дозволять ідентифікувати Товар та його кількість;

б) своє прізвище та імʼя;

в) електронну адресу та номер телефону;

г) адресу доставки в межах Республіки Польщі та/або Європейського Союзу;

д) обрати один із доступних способів оплати за Товар (укладення Договору).

е) закінчити формувати замовлення.

5.5.  Для формування Замовлення Споживачу необхідно (із створенням Облікового запису):

-       відвідати Сайт;

-       створити або увійти до Облікового запису, ввівши логін та пароль;

-       обрати Товар відповідного асортименту, який влаштовує по Ціні та обрати «Додатки до Корзини»;

-       обрати «Перейти до формування Замовлення»;

-       надати інформацію про адресу доставки у межах Республіки Польща та/або Європейського Союзу;

-       обрати один із доступних способів оплати за Товар (укладення Договору);

-       закінчити формування Замовлення.

5.6.  Перед закінченням формування Замовлення, Продавець зазначає загальну вартість Товару, яку Споживач планує купити та строки доставки Товару. В залежності від погодних умов або інших чинників, які можуть вплинути на строк доставки, строк доставки Товару може бути змінений.

5.7.   Після закінчення формування Замовлення та отримання оплати за Товар від Споживача (укладення Договору), Продавець надає підтвердження та повідомляє про відправку Товару Споживачу. Підтвердження здійснюється шляхом направлення Продавцем відповідного електронного повідомлення на адресу електронної пошти, що була вказана Споживачем під час формування замовлення або направлення такого підтвердження у месенджері WhatsApp за яким закріплений номер телефону Споживача. У підтвердженні зазначається асортимент Товару, його вартість, строки доставки та інші дані, що стосуються Товару.

5.8.  Продавець має право частково або повністю відмовити Споживачеві в продажі Товару та укладенні Договору, якщо:

-       у Продавця тимчасово відсутній необхідний Товар;

-       ненадання Споживачем інформації про адресу доставки Товару;

-       адреса доставки Товару знаходиться не у Республіці Польща та/або за межами Європейського Союзу;

-       ненадання Споживачем свого прізвища та імʼя;

-       ненадання Споживачем своєї електронної адреси та номеру телефону;

-       Продавець намагався зв’язатись із Споживачем за вказаною ним електронною адресою або телефоном два робочих днів поспіль для уточнення даних, однак не отримано жодної відповіді.

5.9.  Ціни на Сайті, які розміщуються поруч із Товаром визначені у брутто і не включають інформацію про вартість доставки (якщо доставка платна) Споживачу та будь-які інші витрати, які Споживач буде зобовʼязаний понести у зв’язку із купівлею Товару та укладанням Договору.

5.10.   Продавець залишає за собою право оновлювати Ціни на Товар, що доступні на Сайті, однак ціна, яка діє у момент формування Замовлення залишається незмінною для Споживача.

6.     Порядок оплати.

6.1.  Із детальною інформацію про прийнятні способи оплати можна знайти за наступним посиланням: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/. Товар може бути направлений Споживачу тільки після 100% перед оплати.

6.2.  Для оформлення Замовлення та оплати за Товар онлайн способами, у Споживача повинна бути необхідна кількість грошових коштів на банківській карті, враховуючи витрати на доставку до Споживача.

6.3.  Споживач погоджується з тим, що Продавець видає електронні квитанції/рахунки у формі pdf, які є підтвердженням оплати за Товари та укладення Договору. Такі електронні квитанції/рахунки надсилаються на електронну адресу, що була вказана Споживачем під час формування Замовлення.

6.4.  Умовою для відправки Товару Споживачу є 100% передоплата.

7.    Доставка Товару

7.1.  Товар доставляється Споживачем, у межах Республіки Польща та країн Європейського Союзу наступними кур’єрськими компаніями: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/. Споживач розуміє та погоджується із тим, що кожна одиниця Товару може бути доставлена у різний час та різні дні. По кожному або декільком відправленням Товару, Споживач отримає окреме підтвердження. Коли відправлення із Товаром або декількома одиницями буде готово до відправлення, то Споживач отримає електронний лист або SMS повідомлення із посиланням для відстеження.

7.2.  Товар, який був куплений через Сайт неможливо забрати стаціонарно (на у магазині, представництві, офісі, філії тощо Продавця).

7.3.  Під час фактичної передачі Товару Споживачу, останній зобов’язані прийняти та оглянути Товар. У разі виявлення недоліків, дефектів, нестачі тощо, то Споживач має право на складання відповідного протоколу із представником кур’єрської компанії та/або відмовитись від отримання Товару. У такому випадку, Споживач також має права, визначене п. 8.3. або 8.7. Регламенту.

8.    Повернення Товару та розірвання Договору.

8.1.  Продавець зобовʼязується надати Споживачу Товар без дефектів, який можна використовувати для цілей, які передбачені для аналогічних типів товарів, окрім випадків, коли Споживач знав про такі дефекти. Продавець несе відповідальність за Товари з дефектами на умовах, що викладені у чинному законодавстві Республіки Польща та Директивах Ради Європейського Парламенту № 2011/83/ЄС від 25 жовтня 2011 року та № 2019/771ЄС від 20 травня 2019 року.

8.2.  Продавець не надає гарантію на Товари, що були куплені Споживачем через Сайт, однак деякі Товари мають строк придатності.

8.3.  Споживач має право повернути Товар Продавцю без пояснення причин протягом 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту оплати за нього. У такому випадку Споживач має право:

-       отримати повну суму за сплачений Товар (якщо Товар не був у використанні), у тому числі за доставку Товару до Споживача;

-       отримати грошові кошти за сплачений Товар, який був у використанні із зменшенням суми повернення коштів в результаті його використання Споживачем, у тому числі за доставку Товару до Споживача.

8.3.1.  Споживач погоджується та розуміє, що Товар може бути повернутий Продавцю таким же способом, що і був останнім направлений Споживачу. Повернути Товар у магазин, філію, офіс чи представництво тощо Продавця неможливо.

8.4.  Прямі витрати на повернення Товару Продавцю (кур’єрські послуги, пакування та повернення Товару Продавцю тощо) у випадку, передбаченого п. 8.3. Регламенту покриває Споживач за власний рахунок.

8.5.  Продавець задовольняє вимогу відповідно до п. 8.3. Регламенту та відшкодовує грошові кошти Споживачу, за умови повернення Споживачем Товару та отримання його Продавцем. Таке грошове відшкодування здійснюється після перевірки Товару та протягом розумного строку, але не довше 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту отримання Продавцем від Споживача Товару, що зазначений у п. 8.3. Регламенту. Продавець має право відмовити Споживачу у задоволенні його права, передбаченого         п. 8.3. Регламенту, якщо він направив (повернув) Продавцю інший Товар, аніж той, що був заявлений до повернення.

8.6.  Споживач не може скористатись правом, передбаченим 8.3. Регламенту у випадку, коли:

-       Споживач погодився з тим, що він отримає дефектний, бувший у використанні Товар або термін придатності якого скоро закінчиться. Зазвичай, такого типу Товари продаються за нижчою (акційною) ціною, аніж аналогічні тільки без дефектів та не були у використанні;

-        Товар є нерозбірний, виготовлений за індивідуальний замовленням Споживача або призначений для індивідуальних потреб;

-       Товар, який швидко посується або має короткий термін придатності;

-       Товар, що доставляється Споживачу в запаяній упаковці, яка не підлягає повернення після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, якщо упаковка була відкрита після фактичної доставки Споживачу;

-       використання Товару в супереч інструкціям;

-       в інших випадках, передбачених законодавством Республіки Польща та правом Європейського Союзу.

8.7.  У випадку виявлення Споживачем недоліків (дефектів) Товару, то Споживач має право:

-       на заміну Товару з недоліками (дефектом) на аналогічний Товар або на зменшення вартості Товару;

-       на повернення Товару Продавцю та повернення коштів Споживачу;

-       на усунення дефектів Товару.

8.7.1. Споживач погоджується та розуміє, що Товар може бути повернутий Продавцю таким же способом, що і був останнім направлений Споживачу. Повернути Товар у магазин, філію, офіс чи представництво Продавця неможливо.

8.8.  Витрати по заміни дефектного Товару або усунення дефектів Товару покладаються на Продавця.

8.9.  Продавець задовольняє вимогу, що передбачена п. 8.7. Регламенту протягом розумного терміну без зайвих незручностей для Споживача. Продавець задовольняє вимогу та/або відшкодовує грошові кошти Споживачу, що зазначені в п. 8.7. Регламенту за умови повернення Споживачем Товару та отримання його Продавцем. Таке грошове відшкодування/заміна/усунення дефектів Товару здійснюється після перевірки Товару та протягом розумного строку, але не довше 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту отримання Продавцем від Споживача Товару, що зазначений у п. 8.7. Регламенту. Продавець має право відмовити Споживачу у задоволенні його права, передбаченого п. 8.7. Регламенту, якщо він направив (повернув) Продавцю інший Товар, аніж той, що був заявлений до повернення чи заміни.

8.10.   Продавець може відмовити у  задоволенні одного із прав Споживача, що передбачене п. 8.7. Регламенту, якщо усунення дефектів Товару є економічно недоцільним, а економічно доцільним є надання Споживачу аналогічного Товару. Продавець також може відмовити у заміні дефектного Товару, якщо на складні Продавця немає такого Товару, тоді Споживачу повертаються кошти протягом 14 (чотирнадцяти) календарних з моменту отримання від Споживача запиту (вимоги), передбаченого п. 8.7. Регламенту.

8.11.   Для реалізації права, що зазначене в п. 8.3. та п. 8.7. Регламенту Споживач повинен звернутись із відповідною заявою (запитом/вимогою) до Продавця:

-  написавши листа на електронну адресу: support.eu@sistersaroma.com

8.12.   Заява, яка зазначена в п. 8.11. Регламенту повинна обов’язково містити:

8.12.1.  у випадку, передбаченому п. 8.7. Регламенту:

-       прізвище та ім’я Споживача;

-       контактний номер телефону та електронну адресу Споживача;

-       дата виявлення дефекту на Товарі;

-       докази купівлі Товару у Продавця;

-       короткий виклад обставин.

8.12.2.  у випадку, передбаченому п. 8.3. Регламенту:

-       прізвище та ім’я Споживача;

-       контактний номер телефону та електронну адресу Споживача;

-       докази купівлі Товару у Продавця;

-       короткий виклад обставин.

8.13.   Продавець зобовʼязаний надати відповідь на заяву (запит/вимогу) Споживача, яка була подана відповідно до п. 8.3 та 8.7. Регламенту протягом 14 (чотирнадцять) календарних днів. Якщо відповідь не буде надана Продавцем протягом зазначеного вище терміну, то запит вважається задоволений.

9.    Досудовий (позасудовий) розгляд скарг.

9.1.  Детальна інформація щодо можливості Споживача застосувати досудовий (позасудовий) спосіб розгляду скарг, доступна на веб-сайтах районних (міських) уповноважених з прав споживачів. Посилання на Управління конкуренції та захист справ споживачів: https://uokik.gov.pl/.

9.2.  Споживач має такі права на вирішення спору із Продавцем:

-       звернення до постійно діючого суду, визначеного в ст. 37  Закону Республіки Польща «Про торговельну інспекцію»;

-       звернення до провінційного інспектора відповідно до ст. 36 Закону Республіки Польща «Про торговельну інспекцію».

9.3.       Споживач може отримати безкоштовну допомогу у вирішення спору із Продавцем, скориставшись безкоштовною допомогою повітового (міського) омбудсмена з прав споживачі.

9.4.       З метою мирного врегулювання спору, Споживач також може використовувати інтернет-платформу EU ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

 10.    Захист персональних даних

10.1.        Із політикою щодо обробки персональних даних можна ознайомитись за наступним посиланням: https://eu.sistersaroma.com/privacy/.

11.    Прикінцеві положення.

11.1.   Зміст цього Регламенту доступний будь-кому безкоштовно та без будь-яких часових обмежень.

11.2.   Регламенту може бути змінений у наступних випадках:

-       приведення Регламенту відповідно до норм законодавства;

-       зміна правил роботи Сайту та продажу Товару (укладання Договору);

-       зміна порядку оплати, доставки чи повернення Товару;

-       зміна функціонування Сайту, яка необхідна для збереження безпеки.

11.3.   Кожен Споживач, який має Обліковий запис буде проінформований про зміни цього Регламенту, шляхом направлення на електронну адресу, що ним була раніше надана Продавцю. Такі повідомлення будуть направлятись не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до моменту вступу змін щодо Регламенту в силу. У випадку не прийняття Споживачем нових змін, він має право відмовитись від них. У такому, Споживач розуміє, що така відмова може потягнути до обмеження або відмови Продавцем у користуванні Сайтом або купівлі Товару (укладання Договору).

11.4.   Споживач зобовʼязаний використовувати Сайт у спосіб, який відповідає вимогам законодавства, моралі та не розповсюджувати незаконний контент. У разі порушення зазначеного пункту, Продавець має право обмежити або заблокувати доступ до Сайту, а також відмовити у продажі Товару.

11.5.   Цим Регламентом Продавець інформує Споживача, що увесь вміст, який знаходиться на Сайті є твором у розумінні Закону Республіки Польща «Про авторське право та суміжні права» та інших нормативних актів права Європейського Союзу. Продавець інформує Споживача, що розповсюдження Споживачем вмісту без згоди Продавця, за винятком використання вмісту в рамках дозволеного особистого використання, є порушенням прав інтелектуальної власності Продавця та може призвести до відповідальності відповідно до законодавства Республіки Польща та інших нормативних актів права Європейського Союзу.

11.6.   Регламент регулюється законодавством Республіки Польщі та іншими нормативними актами права Європейського Союзу.