Публічна оферта

Актуальна редакція станом на 09 липня 2026 року

Регламент інтернет-магазину Sister’s Aroma

1. Терміни та визначення

1.1. Регламент — цей Регламент. Актуальна версія Регламенту розміщена за посиланням https://eu.sistersaroma.com/oferta/. Здійснення будь-яких дій на Сайті означає, що Споживач беззастережно погоджується з Регламентом.

1.2. Продавець — Sister’s Aroma SP. z.o.o. зі штаб-квартирою за адресою: 00-831, Polska, Warszawa, ul. Twarda, nr. 44; KRS: 0000990359; NIP: 5273017918; REGON: 523030588. Продавець також є власником та адміністратором Сайту. Для отримання додаткової інформації Споживач може зв’язатися з Продавцем за телефоном +48 833 131 973.

1.3. Ціна — вартість у грошовій одиниці польських злотих (PLN) або в іншій валюті залежно від фактичного місцезнаходження Споживача, яку Споживач сплачує Продавцю за Товар. Ціни на Сайті вказані брутто (з ПДВ).

1.4. Реєстраційна форма — доступна на Сайті форма для створення Облікового запису Споживача.

1.5. Споживач — споживач, з яким може бути укладено Договір у розумінні ст. 22 (1) Цивільного кодексу Республіки Польща.

1.6. Обліковий запис — індивідуальний обліковий запис Споживача, за допомогою якого Продавець збирає інформацію про Споживача та продає Товар. За допомогою Облікового запису Споживач може:

- сформувати Замовлення, купити Товар та укласти Договір;

- реалізувати право на повернення або обмін Товару відповідно до Регламенту.

1.7. Кошик — електронний кошик на Сайті, де Споживач перевіряє або редагує дані про Товар, а за потреби завершує оформлення Замовлення та укладає Договір.

1.8. Політика конфіденційності — документ, що регулює обробку персональних даних. Повний текст Політики конфіденційності розміщено за посиланням https://eu.sistersaroma.com/privacy/. Здійснення будь-яких дій на Сайті означає, що Споживач беззастережно погоджується з Політикою конфіденційності; зокрема, таку згоду може бути надано шляхом створення Облікового запису, заповнення Реєстраційної форми, купівлі Товару тощо.

1.9. Парфумерно-косметична продукція — товари різних категорій, доступні на Сайті, які Споживач може замовити й купити відповідно до цього Регламенту, а саме: аромати для дому, інші аромати й парфуми, travel-парфуми, догляд за тілом, догляд за обличчям, декоративна косметика, догляд за тваринами, санітайзери для рук та інша парфумерно-косметична продукція.

1.10. Аксесуари — товари категорії, доступної на Сайті, які Споживач може замовити й купити відповідно до цього Регламенту, а саме сумки та гаманці.

1.11. Спортивний одяг — товари категорії, доступної на Сайті, які Споживач може замовити й купити відповідно до цього Регламенту, а саме спортивний одяг Sister’s Sport.

1.12. Спортивний інвентар — товари категорії, доступної на Сайті, які Споживач може замовити й купити відповідно до цього Регламенту, а саме спортивний інвентар (килимки для йоги, гантелі, обтяжувачі та спортивні резинки).

1.13. Свічки — товари категорії, доступної на Сайті, які Споживач може замовити й купити відповідно до цього Регламенту, а саме свічки.

1.14. Товар (Товари) — Парфумерно-косметична продукція, Аксесуари, Спортивний одяг, Спортивний інвентар і Свічки в цьому Регламенті.

1.15. Сайт — https://eu.sistersaroma.com. За допомогою Сайту Продавець продає Товари Споживачу, інформує про розпродажі, акції та знижки, Товари, а також розміщує актуальну документацію, що регулює відносини зі Споживачем.

1.16. Договір — договір, укладений дистанційно відповідно до п. 1 і 2 ст. 2 Закону Республіки Польща «Про права споживачів», предметом якого є продаж Товарів Споживачу. Договір вважається укладеним після оплати Споживачем вартості Товару та надсилання Споживачу підтвердження Замовлення в порядку, визначеному цим Регламентом.

1.17. Замовлення — запит Споживача на оформлення замовлення та купівлю Товару через Сайт. Для оформлення замовлення Споживач надає таку інформацію:

- прізвище та ім’я;

- дані про Товар;

- номер телефону;

- електронна адреса;

- повна адреса доставки Товару.

Замовлення оформлюється з метою купівлі Товару в Продавця, а також укладення Договору. Замовлення може бути оформлене через Обліковий запис або в інший спосіб, визначений цим Регламентом. Обов’язковою умовою купівлі Товару є ознайомлення з цим Регламентом і Політикою конфіденційності, а також їх прийняття Споживачем.

2. Загальні положення

2.1. Цей Регламент визначає правила й порядок опрацювання Замовлень, продажу/повернення Товарів, а також інші умови.

3. Створення та реєстрація Облікового запису

3.1. Створення та реєстрація Облікового запису здійснюється шляхом заповнення Споживачем Реєстраційної форми. Реєстраційна форма має містити таку інформацію:

- прізвище та ім’я Споживача;

- електронну адресу Споживача;

- номер телефону Споживача;

- країну перебування Споживача;

- дату народження Споживача (за бажанням);

- адресу проживання (доставки) Товару з поштовим індексом;

- іншу додаткову інформацію (за бажанням Споживача).

Вхід до Облікового запису здійснюється за допомогою логіна та пароля.

3.2. Перед завершенням створення Облікового запису Споживач повинен ознайомитися з Політикою конфіденційності та цим Регламентом. Умовою завершення реєстрації (створення) Облікового запису є згода Споживача з Політикою конфіденційності та цим Регламентом.

3.3. Споживач зобов’язується не розголошувати третім особам свій логін і пароль, необхідні для входу до Облікового запису. Споживач несе відповідальність за доступ третіх осіб до Облікового запису в разі розголошення логіна чи пароля.

3.4. Споживач розуміє, що для створення Облікового запису необхідно надати свої персональні дані, а також забезпечити їх достовірність.

3.5. Споживач може будь-коли видалити свій Обліковий запис без пояснення причин і без стягнення будь-яких платежів. У разі видалення Облікового запису вся інформація також видаляється, крім даних, необхідних для розгляду скарг, запитів, звернень чи пропозицій. Дані Споживача, що містяться в податкових і пов’язаних із ними документах Продавця, зберігаються до закінчення строку податкових зобов’язань відповідно до податкового законодавства Республіки.

4. Технічні вимоги до користування Сайтом

4.1. Для повноцінного користування Сайтом, зокрема перегляду Товарів, послуг і оформлення Замовлення, користувач повинен мати:

a) мобільний телефон, комп’ютер або планшет із доступом до Інтернету;

b) активну електронну скриньку;

c) увімкнені файли cookie відповідно до інформації з Політики конфіденційності;

d) номер мобільного телефону.

4.2. Продавець повідомляє, що публічний характер Інтернету та використання електронних послуг можуть створювати ризик отримання й зміни даних Споживача сторонніми особами, тому слід вживати відповідних заходів для мінімізації зазначених ризиків. Зокрема, Споживачу варто використовувати антивірусні програми та програми для захисту особистих даних користувачів Інтернету. Продавець ніколи і в жодній формі не просить Споживача надати пароль від Облікового запису.

4.3. Споживач розуміє, що відмова від Політики конфіденційності або Регламенту може призвести до обмеження можливості купувати Товари та реалізовувати інші права Споживача, передбачені цим Регламентом.

5. Укладення Договору

5.1. Для оформлення Замовлення та купівлі Товару (укладення Договору) через Сайт створення Облікового запису не є обов’язковим.

5.2. Оформлення Замовлення є наміром Споживача укласти з Продавцем Договір купівлі-продажу Товару.

5.3. Щоб оформити Замовлення (без створення Облікового запису), Споживач повинен:

- зайти на Сайт;

- обрати потрібний Товар за відповідною ціною та натиснути «Додати в кошик»;

- обрати «Оформити замовлення»;

- вказати своє ім’я та прізвище;

- вказати свою електронну адресу та номер телефону;

- вказати адресу доставки в Республіці Польща та/або інших країнах, перелік яких наведено за посиланням: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/

- обрати один з доступних способів оплати Товару (укладення Договору);

- завершити оформлення Замовлення.

5.4. Щоб оформити Замовлення (електронною поштою та/або телефоном, без створення Облікового запису), Споживач повинен:

- зайти на Сайт;

- обрати потрібний Товар за відповідною ціною та зателефонувати за номером +48 833 131 973 або надіслати лист на support.eu@sistersaroma.com. Для оформлення Замовлення телефоном або електронною поштою з представником Продавця Споживач повинен надати таку інформацію:

a) дані, що ідентифікують Товари, та їх кількість;

b) прізвище та ім’я;

c) електронну адресу та номер телефону;

d) адресу доставки в Республіці Польща та/або інших країнах, перелік яких наведено за посиланням: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/

e) обрати один з доступних способів оплати Товару (укладення Договору);

f) завершити оформлення Замовлення.

5.5. Щоб оформити Замовлення (зі створенням Облікового запису), Споживач повинен:

- зайти на Сайт;

- створити Обліковий запис або увійти до нього за допомогою логіна та пароля;

- обрати потрібний Товар за відповідною ціною та натиснути «Додати в кошик»;

- обрати «Оформити замовлення»;

- вказати адресу доставки в Республіці Польща та/або інших країнах, перелік яких наведено за посиланням: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/, і обрати один з доступних способів оплати Товару (укладення Договору);

- завершити оформлення Замовлення.

5.6. До завершення оформлення Замовлення Продавець визначає загальну вартість Товару, який Споживач планує купити, та умови доставки Товару. Залежно від погодних умов або інших чинників, що можуть вплинути на строки доставки, строк доставки Товару може змінитися.

5.7. Після оформлення Замовлення та отримання від Споживача оплати за Товар (укладення Договору) Продавець надає підтвердження й повідомляє Споживача про відправлення Товару. Продавець надсилає підтвердження відповідним електронним листом на адресу, вказану Споживачем під час оформлення Замовлення, або повідомленням у месенджері WhatsApp, до якого прив’язаний номер телефону Споживача. У підтвердженні зазначаються асортимент Товару, його ціна, умови доставки та інша інформація щодо Товару.

5.8. Продавець має право повністю або частково відмовити Споживачу в продажу Товару та укладенні Договору за таких обставин:

- Товар тимчасово відсутній;

- Споживач не вказав адресу доставки;

- адреса доставки знаходиться за межами країн, перелік яких наведено за посиланням: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/

- Споживач не вказав свої прізвище та ім’я;

- Споживач не вказав свою електронну адресу та номер телефону;

- Продавець два дні поспіль намагався зв’язатися зі Споживачем за вказаною електронною адресою чи телефоном, щоб підтвердити інформацію, але не отримав відповіді.

5.9. Ціни на Сайті, зазначені біля Товарів, є цінами брутто й не включають вартість доставки Споживачу та будь-які інші витрати, які Споживач нестиме у зв’язку з купівлею Товару та укладенням Договору. Продавець також не покриває витрати на митне оформлення Товару, якщо такий Товар доставляється за межі Республіки Польща.

5.10. Продавець залишає за собою право оновлювати Ціни на Сайті; при цьому ціна, чинна на момент оформлення Замовлення, для Споживача не змінюється.

6. Порядок оплати

6.1. Детальна інформація про способи та порядок оплати розміщена за посиланням https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/. Товар надсилається Споживачу виключно після 100% передоплати.

6.2. Щоб оформити Замовлення й оплатити Товар онлайн, Споживач повинен мати на банківській картці необхідну суму коштів з урахуванням вартості доставки.

6.3. Споживач погоджується, що Продавець оформлює електронні чеки/рахунки у форматі pdf, які є підтвердженням оплати Товару та укладення Договору. Такі електронні чеки/рахунки надсилаються на електронну адресу, вказану Споживачем під час оформлення Замовлення.

7. Доставка Товару

7.1. Товар доставляється Споживачам у Республіці Польща та інших країнах такими кур’єрськими компаніями: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/. Споживач розуміє й погоджується, що кожна одиниця Товару може бути доставлена в різний час і в різні дні. На кожне чи кілька відправлень Товару Споживач отримує окреме підтвердження.

7.2. Товар, придбаний через Сайт, не можна забрати самовивозом (у магазині, представництві, офісі, філії тощо Продавця).

7.3. Під час фактичної передачі Товару Споживач повинен прийняти та оглянути Товар. У разі виявлення недоліків, дефектів, недостачі тощо Споживач має право скласти відповідний акт із представником кур’єрської компанії та/або відмовитися від отримання Товару.

7.4. Витрати на доставку Товару несе Споживач. Споживач також оплачує повторну доставку Товару, якщо представник кур’єрської компанії не зміг доставити Товар Споживачу.

8. Повернення та обмін Товару (крім Спортивного одягу)

8.1. Продавець зобов’язаний надати Споживачу Товар, придатний для використання з метою, для якої зазвичай використовуються товари такого виду, якщо Споживач не знав про наявні в ньому недоліки.

8.2. Споживач має право повернути Товар без пояснення причин протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати. У такому разі Споживач має право:

- отримати повну вартість Товару, якщо він не використовувався та зберіг товарний вигляд (наявна етикетка, відсутні пошкодження тощо).

8.2.1. Споживач погоджується й розуміє, що повернути Товар Продавцю можна тим самим способом, яким його було надіслано Споживачу. Повернути Товар у магазин, філію, офіс чи представництво Продавця тощо неможливо.

8.3. Прямі витрати на повернення Товару (кур’єрські послуги, пакування, митні платежі тощо) у випадку, передбаченому п. 8.2 Регламенту, Споживач несе за власний рахунок.

8.4. Продавець задовольняє вимоги відповідно до п. 8.2 Регламенту та повертає фактичну вартість Товару, якщо Споживач повертає Товар, а Продавець його отримує. Таке повернення коштів здійснюється після перевірки Товару Продавцем протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання Товару Продавцем. Продавець має право відмовити в реалізації права Споживача, передбаченого п. 8.2 Регламенту, якщо Споживач надіслав (повернув) інший Товар, ніж той, що був заявлений до повернення, а також якщо Товар не зберіг товарного вигляду.

8.5. Споживач не може скористатися правом, передбаченим п. 8.2 Регламенту, якщо:

- Споживач погодився отримати вживаний, з коротким терміном придатності або з дефектами Товар. Зазвичай такий Товар продається зі знижкою (за спеціальною ціною), нижчою за ціну такого самого нового Товару без дефектів;

- Товар виготовлено на індивідуальне замовлення або з урахуванням індивідуальних потреб;

- Товар швидко псується або має короткий термін придатності;

- Товар доставлено Споживачу в запечатаній упаковці, і його не можна повернути після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, якщо упаковку було відкрито після фактичної доставки Споживачу;

- Товар використовувався не за інструкцією;

- відсутні докази купівлі;

- Товар не зберіг товарного вигляду або пошкоджений Споживачем;

- порушено строки повідомлення, передбачені п. 8.6 Регламенту;

- в інших випадках, передбачених чинним законодавством Республіки Польща.

8.6. Якщо Споживач виявив дефекти (недоліки) Товару, він повідомляє про це Продавця протягом 1 (одного) дня з моменту отримання Товару. У такому разі Споживач має право:

- обміняти Товар на ідентичний або зменшити його ціну;

- повернути Товар Продавцю та отримати повернення коштів;

- усунути дефекти Товару.

8.6.1. Споживач погоджується й розуміє, що повернути Товар Продавцю можна тим самим способом, яким його було надіслано Споживачу. Повернути Товар у магазин, філію, офіс чи представництво Продавця тощо неможливо.

8.7. Витрати на обмін Товару з дефектами відповідно до п. 8.6 Договору несе Продавець.

8.8. Продавець задовольняє вимогу, передбачену п. 8.6 Регламенту, у розумний строк і без надмірних незручностей для Споживача. Продавець задовольняє вимогу та/або повертає Споживачу кошти у випадках, передбачених п. 8.6 Регламенту, якщо Споживач повертає Товар, а Продавець його отримує. Така грошова компенсація/заміна/усунення дефектів Товару здійснюється після перевірки протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання Товару Продавцем від Споживача. Продавець має право відмовити Споживачу в задоволенні права, передбаченого п. 8.6 Регламенту, якщо Споживач надіслав (повернув) Продавцю інший Товар, ніж той, що був заявлений до повернення чи заміни.

8.9. Продавець може відмовити в реалізації одного з прав Споживача, передбачених п. 8.6 Регламенту, якщо усунення дефектів Товару економічно недоцільне, а надання Споживачу аналогічного Товару економічно можливе. Продавець також може відмовити в заміні Товару, якщо такого Товару немає в наявності.

8.10. Щоб скористатися правами, передбаченими п. 8.2 і 8.6 Регламенту, Споживач подає Продавцю заяву (запит/вимогу):

- електронним листом на support.eu@sistersaroma.com із заповненим документом: https://sistersaroma.com/files/pages/Return/EN_RF_other_goods.docx;

8.11. Заява, передбачена п. 8.10 Регламенту, має містити таку інформацію:

8.11.1. у випадках, передбачених п. 8.6 Регламенту:

- прізвище та ім’я Споживача;

- контактний номер телефону та електронну адресу Споживача;

- дату виявлення дефектів;

- відео та/або фото Товару;

- докази купівлі;

- короткий опис обставин.

8.11.2. у випадках, передбачених п. 8.2 Регламенту:

- прізвище та ім’я Споживача;

- контактний номер телефону та електронну адресу Споживача;

- докази купівлі;

- відео та/або фото Товару;

- короткий опис обставин.

8.12. Продавець надає відповідь на заяву (запит/вимогу) Споживача, подану відповідно до п. 8.2 і 8.6 Регламенту, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів. Якщо Продавець не надав відповіді у зазначений строк, вимога вважається задоволеною.

8.13. Цей розділ не поширюється на Спортивний одяг. Порядок обміну та повернення Спортивного одягу визначено розділами 9 і 10 Регламенту.

9. Гарантійні зобов’язання щодо Спортивного одягу

9.1. На весь Спортивний одяг діє гарантійний строк 30 (тридцять) календарних днів з моменту його отримання Споживачем. Гарантійний строк — це період, протягом якого Споживач має право обміняти Спортивний одяг неналежної якості на Спортивний одяг належної якості.

9.2. Гарантійні зобов’язання не поширюються на такі випадки:

- Споживач погодився отримати вживаний Товар або Спортивний одяг із дефектами. Зазвичай такий Спортивний одяг продається зі знижкою (за спеціальною ціною), нижчою за ціну такого самого нового Спортивного одягу без дефектів;

- Спортивний одяг виготовлено в єдиному екземплярі на індивідуальне замовлення або з урахуванням індивідуальних потреб;

- Спортивний одяг використовувався не за інструкцією;

- в інших випадках, передбачених чинним законодавством Республіки Польща.

9.3. Щоб скористатися правом у строки, передбачені п. 9.1 Регламенту, Спортивний одяг повинен:

- мати всі етикетки;

- використовуватися відповідно до правил (інструкцій), зазначених на етикетці Спортивного одягу;

- не мати жодних пошкоджень: потертостей, дірок, розтягнень, плям тощо (крім тих, що виникли під час звичайного використання Товару відповідно до інструкції).

9.4. Якщо протягом строку, передбаченого п. 9.1 Регламенту, під час використання Спортивного одягу виявлено дефекти, що не залежать від Споживача (катишки, розриви, нитки, що вилізли, тощо, і це обставини, які не залежать від Споживача), Споживач має право обміняти Спортивний одяг. У такому разі Споживач повинен дотримуватися умов, передбачених розділом 10 Регламенту.

9.5. Споживач не може скористатися правом, передбаченим п. 9.1 Регламенту, у випадках, передбачених п. 9.2 Регламенту.

10. Повернення та обмін Спортивного одягу

10.1. Споживач має право обміняти Спортивний одяг на аналогічний або повернути його, якщо такий одяг не влаштовує Споживача за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром тощо. У такому разі Споживач має право обміняти чи повернути Спортивний одяг протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання.

10.2. Споживач не може скористатися правом, передбаченим п. 10.1 Регламенту, у таких випадках:

- Споживач погодився отримати вживаний Товар або Спортивний одяг із дефектами. Зазвичай такий Спортивний одяг продається зі знижкою (за спеціальною ціною), нижчою за ціну такого самого нового Спортивного одягу без дефектів;

- Спортивний одяг виготовлено на індивідуальне замовлення або з урахуванням індивідуальних потреб;

- Спортивний одяг використовувався не за інструкцією;

- Спортивний одяг не зберіг товарного вигляду, був у використанні та має пошкодження (спричинені Споживачем); на ньому немає етикеток, бірок тощо;

- в інших випадках, передбачених чинним законодавством Республіки Польща;

10.3. Щодо Спортивного одягу Споживач має право вимагати:

- обміняти Спортивний одяг із дефектами (недоліками) на аналогічний або зменшити ціну (п. 9.1 Регламенту);

- усунути дефекти (недоліки) Спортивного одягу або повернути кошти (п. 9.1 Регламенту), якщо такі недоліки неможливо виправити;

- повернути чи обміняти Спортивний одяг або отримати від Продавця повернення коштів (п. 10.1 Регламенту);

- інших прав, передбачених законодавством Республіки Польща.

10.4. Споживач погоджується й розуміє, що повернути Спортивний одяг Продавцю можна тим самим способом, яким його було надіслано (передано) Споживачу.

10.5. Витрати на заміну Спортивного одягу з дефектами або усунення дефектів несе Продавець. Витрати на заміну Спортивного одягу у випадках, передбачених п. 10.1 Договору, зокрема вартість доставки, митні платежі тощо, несе Споживач.

10.6. Продавець задовольняє вимогу та/або повертає Споживачу кошти у випадках, передбачених цим Регламентом, якщо Споживач дотримався вимог, передбачених п. 10.7 і 10.9 Регламенту. Така грошова компенсація/заміна/усунення дефектів Спортивного одягу здійснюється після перевірки протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання Спортивного одягу Продавцем від Споживача.

10.7. Продавець має право відмовити в задоволенні вимоги Споживача, передбаченої п. 10.3 цього Регламенту, у таких випадках:

- Споживач надіслав (повернув) Продавцю інший Спортивний одяг, ніж той, що був заявлений до повернення чи обміну;

- Споживач не надіслав (не повернув) Спортивний одяг Продавцю;

- Споживач надіслав Спортивний одяг накладеним платежем. Це означає, що Продавець, отримуючи Спортивний одяг, мав би сплатити суму, заявлену Споживачем;

- Споживач не долучив до Спортивного одягу документ для повернення/обміну, передбачений п. 10.9, або цей документ не заповнений чи містить порожні поля тощо;

- Споживач не надав фото- та/або відеозапис Спортивного одягу.

10.8. Продавець може відмовити Споживачу в усуненні дефектів (недоліків) Спортивного одягу, якщо їх усунення економічно недоцільне, а надання Споживачу аналогічного Товару економічно можливе. Продавець також може відмовити в заміні Товару, якщо такого Спортивного одягу немає в наявності; тоді Споживачу повертаються кошти протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання відповідного запиту (вимоги) від Споживача та за умови дотримання Споживачем п. 10.7 і 10.9 Регламенту.

10.9. Щоб скористатися правом, передбаченим п. 10.3 Регламенту, Споживач подає Продавцю запит із дотриманням п. 10.7 Регламенту, а саме Споживач повинен:

- заповнити документ для повернення (обміну) Спортивного одягу (форма документа доступна за посиланням: https://sistersaroma.com/files/pages/Return/EN_RF_goods_clothes.docx

та:

- надіслати документ разом зі Спортивним одягом на адресу, яку Продавець надає Споживачу на його запит. Щоб отримати адресу, Споживач зв’язується з Продавцем електронною поштою support.eu@sistersaroma.com або за телефоном +48833131973.

10.10. Документ для повернення (обміну) Спортивного одягу, передбачений п. 10.9 Регламенту, має містити таку інформацію:

- прізвище та ім’я Споживача;

- контактний номер телефону та електронну адресу Споживача;

- дату виявлення дефектів Спортивного одягу;

- докази купівлі;

- відео та/або фото Товару;

- короткий опис обставин;

- банківські реквізити Споживача для повернення коштів за Спортивний одяг (за потреби).

10.11. Продавець надає відповідь на заяву (запит/вимогу) Споживача, подану відповідно до п. 10.9 Регламенту, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів. Якщо Продавець не надав відповіді у зазначений строк, вимога вважається задоволеною.

11. Досудове (позасудове) врегулювання спорів

11.1. Детальна інформація про можливість досудового (позасудового) врегулювання претензій Споживачем доступна на сайтах районних (міських) уповноважених із прав споживачів. Посилання на Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів: https://uokik.gov.pl/

11.2. Для врегулювання спорів із Продавцем Споживач має право:

- звернутися до суду, передбаченого ст. 37 Закону Республіки Польща «Про торговельну інспекцію»;

- звернутися до воєводського інспектора відповідно до ст. 36 Закону Республіки Польща «Про торговельну інспекцію».

11.3. Споживач може отримати безкоштовну допомогу у врегулюванні спорів із Продавцем від районного (міського) уповноваженого з прав споживачів.

11.4. Для мирного врегулювання спорів Споживач також може скористатися вебплатформою ЄС ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

12. Захист персональних даних

12.1. З політикою обробки персональних даних можна ознайомитися за посиланням https://eu.sistersaroma.com/privacy/.

13. Прикінцеві положення

13.1. Зміст цього Регламенту є безкоштовним, доступним для всіх і не обмеженим у часі.

13.2. Регламент може бути змінено в таких випадках:

- зміна Регламенту відповідно до норм чинного законодавства;

- зміна правил Сайту та порядку продажу (укладення Договору);

- зміна порядку оплати, доставки чи обміну;

- зміна функцій Сайту, необхідна для забезпечення безпеки.

13.3. Кожного Споживача, що має Обліковий запис, буде повідомлено про зміни цього Регламенту листом на електронну адресу, раніше надану Продавцю. Такі повідомлення надсилаються не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до набрання змінами чинності. Якщо Споживач не приймає нових змін, він має право від них відмовитися. У такому разі Споживач розуміє, що така відмова може призвести до обмеження чи відмови Продавця в користуванні Сайтом або купівлі Товару (укладенні Договору).

13.4. Споживач зобов’язаний користуватися Сайтом у спосіб, що відповідає вимогам закону й нормам моралі, і не поширювати незаконний контент. У разі порушення цього пункту Продавець має право обмежити чи заблокувати доступ до Сайту, а також відмовити в продажу Товару.

13.5. Цим Регламентом Продавець повідомляє Споживача, що весь контент на Сайті є твором у розумінні Закону Республіки Польща «Про авторське право і суміжні права» та інших нормативно-правових актів Європейського Союзу. Продавець повідомляє Споживача, що поширення контенту Споживачем без згоди Продавця, крім використання контенту в межах дозволеного особистого використання, є порушенням прав інтелектуальної власності Продавця й може призвести до відповідальності згідно із законодавством Республіки Польща та іншими нормативно-правовими актами Європейського Союзу.

13.6. Залишаючи відгуки про Товари чи Продавця, зокрема про бренд «Sister’s Aroma», будь-де в Інтернеті, Споживач надає Продавцю або його уповноваженому представнику дозвіл використовувати такі відгуки з метою просування та популяризації Товарів будь-де й у будь-якій формі.

13.7. Регламент регулюється законодавством Республіки Польща та іншими нормативно-правовими актами Європейського Союзу.