Регламент

Актуальная редакция по состоянию на 09 июля 2026 года

Регламент интернет-магазина Sister’s Aroma

1. Термины и определения

1.1. Регламент — настоящий Регламент. Актуальная версия Регламента размещена по ссылке https://eu.sistersaroma.com/oferta/. Совершение любых действий на Сайте означает, что Потребитель безоговорочно соглашается с Регламентом.

1.2. Продавец — Sister’s Aroma SP. z.o.o. со штаб-квартирой по адресу: 00-831, Polska, Warszawa, ul. Twarda, nr. 44; KRS: 0000990359; NIP: 5273017918; REGON: 523030588. Продавец также является владельцем и администратором Сайта. Для получения дополнительной информации Потребитель может связаться с Продавцом по телефону +48 833 131 973.

1.3. Цена — стоимость в денежной единице польских злотых (PLN) или в другой валюте в зависимости от фактического местонахождения Потребителя, которую Потребитель оплачивает Продавцу за Товар. Цены на Сайте указаны брутто (с НДС).

1.4. Регистрационная форма — доступная на Сайте форма для создания Учётной записи Потребителя.

1.5. Потребитель — потребитель, с которым может быть заключён Договор в понимании ст. 22 (1) Гражданского кодекса Республики Польша.

1.6. Учётная запись — индивидуальная учётная запись Потребителя, с помощью которой Продавец собирает информацию о Потребителе и продаёт Товар. С помощью Учётной записи Потребитель может:

- сформировать Заказ, купить Товар и заключить Договор;

- реализовать право на возврат или обмен Товара в соответствии с Регламентом.

1.7. Корзина — электронная корзина на Сайте, в которой Потребитель проверяет или редактирует данные о Товаре, а при необходимости завершает оформление Заказа и заключает Договор.

1.8. Политика конфиденциальности — документ, регулирующий обработку персональных данных. Полный текст Политики конфиденциальности размещён по ссылке https://eu.sistersaroma.com/privacy/. Совершение любых действий на Сайте означает, что Потребитель безоговорочно соглашается с Политикой конфиденциальности; в частности, такое согласие может быть предоставлено путём создания Учётной записи, заполнения Регистрационной формы, покупки Товара и т. п.

1.9. Парфюмерно-косметическая продукция — товары различных категорий, доступные на Сайте, которые Потребитель может заказать и купить в соответствии с настоящим Регламентом, а именно: ароматы для дома, другие ароматы и парфюмы, travel-парфюмы, уход за телом, уход за лицом, декоративная косметика, уход за животными, санитайзеры для рук и другая парфюмерно-косметическая продукция.

1.10. Аксессуары — товары категории, доступной на Сайте, которые Потребитель может заказать и купить в соответствии с настоящим Регламентом, а именно сумки и кошельки.

1.11. Спортивная одежда — товары категории, доступной на Сайте, которые Потребитель может заказать и купить в соответствии с настоящим Регламентом, а именно спортивная одежда Sister’s Sport.

1.12. Спортивный инвентарь — товары категории, доступной на Сайте, которые Потребитель может заказать и купить в соответствии с настоящим Регламентом, а именно спортивный инвентарь (коврики для йоги, гантели, утяжелители и спортивные резинки).

1.13. Свечи — товары категории, доступной на Сайте, которые Потребитель может заказать и купить в соответствии с настоящим Регламентом, а именно свечи.

1.14. Товар (Товары) — Парфюмерно-косметическая продукция, Аксессуары, Спортивная одежда, Спортивный инвентарь и Свечи в настоящем Регламенте.

1.15. Сайт — https://eu.sistersaroma.com. С помощью Сайта Продавец продаёт Товары Потребителю, информирует о распродажах, акциях и скидках, Товарах, а также размещает актуальную документацию, регулирующую отношения с Потребителем.

1.16. Договор — договор, заключённый дистанционно в соответствии с п. 1 и 2 ст. 2 Закона Республики Польша «О правах потребителей», предметом которого является продажа Товаров Потребителю. Договор считается заключённым после оплаты Потребителем стоимости Товара и направления Потребителю подтверждения Заказа в порядке, определённом настоящим Регламентом.

1.17. Заказ — запрос Потребителя на оформление заказа и покупку Товара через Сайт. Для оформления заказа Потребитель предоставляет следующую информацию:

- фамилия и имя;

- данные о Товаре;

- номер телефона;

- адрес электронной почты;

- полный адрес доставки Товара.

Заказ оформляется с целью покупки Товара у Продавца, а также заключения Договора. Заказ может быть оформлен через Учётную запись или иным способом, определённым настоящим Регламентом. Обязательным условием покупки Товара является ознакомление с настоящим Регламентом и Политикой конфиденциальности, а также их принятие Потребителем.

2. Общие положения

2.1. Настоящий Регламент определяет правила и порядок обработки Заказов, продажи/возврата Товаров, а также иные условия.

3. Создание и регистрация Учётной записи

3.1. Создание и регистрация Учётной записи осуществляется путём заполнения Потребителем Регистрационной формы. Регистрационная форма должна содержать следующую информацию:

- фамилия и имя Потребителя;

- адрес электронной почты Потребителя;

- номер телефона Потребителя;

- страна пребывания Потребителя;

- дата рождения Потребителя (по желанию);

- адрес проживания (доставки) Товара с почтовым индексом;

- иная дополнительная информация (по желанию Потребителя).

Вход в Учётную запись осуществляется с помощью логина и пароля.

3.2. Перед завершением создания Учётной записи Потребитель должен ознакомиться с Политикой конфиденциальности и настоящим Регламентом. Условием завершения регистрации (создания) Учётной записи является согласие Потребителя с Политикой конфиденциальности и настоящим Регламентом.

3.3. Потребитель обязуется не разглашать третьим лицам свои логин и пароль, необходимые для входа в Учётную запись. Потребитель несёт ответственность за доступ третьих лиц к Учётной записи в случае разглашения логина или пароля.

3.4. Потребитель понимает, что для создания Учётной записи необходимо предоставить свои персональные данные, а также обеспечить их достоверность.

3.5. Потребитель может в любое время удалить свою Учётную запись без объяснения причин и без взимания каких-либо платежей. В случае удаления Учётной записи вся информация также удаляется, кроме данных, необходимых для рассмотрения жалоб, запросов, обращений или предложений. Данные Потребителя, содержащиеся в налоговых и связанных с ними документах Продавца, хранятся до окончания срока налоговых обязательств в соответствии с налоговым законодательством Республики.

4. Технические требования к пользованию Сайтом

4.1. Для полноценного пользования Сайтом, в частности просмотра Товаров, услуг и оформления Заказа, пользователь должен иметь:

a) мобильный телефон, компьютер или планшет с доступом к Интернету;

b) активный адрес электронной почты;

c) включённые файлы cookie в соответствии с информацией из Политики конфиденциальности;

d) номер мобильного телефона.

4.2. Продавец сообщает, что публичный характер Интернета и использование электронных услуг могут создавать риск получения и изменения данных Потребителя посторонними лицами, поэтому следует принимать соответствующие меры для минимизации указанных рисков. В частности, Потребителю стоит использовать антивирусные программы и программы для защиты личных данных пользователей Интернета. Продавец никогда и ни в какой форме не просит Потребителя сообщить пароль от Учётной записи.

4.3. Потребитель понимает, что отказ от Политики конфиденциальности или Регламента может привести к ограничению возможности покупать Товары и реализовывать другие права Потребителя, предусмотренные настоящим Регламентом.

5. Заключение Договора

5.1. Для оформления Заказа и покупки Товара (заключения Договора) через Сайт создание Учётной записи не является обязательным.

5.2. Оформление Заказа является намерением Потребителя заключить с Продавцом Договор купли-продажи Товара.

5.3. Чтобы оформить Заказ (без создания Учётной записи), Потребитель должен:

- зайти на Сайт;

- выбрать нужный Товар по соответствующей цене и нажать «Добавить в корзину»;

- выбрать «Оформить заказ»;

- указать своё имя и фамилию;

- указать свой адрес электронной почты и номер телефона;

- указать адрес доставки в Республике Польша и/или других странах, перечень которых приведён по ссылке: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/

- выбрать один из доступных способов оплаты Товара (заключения Договора);

- завершить оформление Заказа.

5.4. Чтобы оформить Заказ (по электронной почте и/или телефону, без создания Учётной записи), Потребитель должен:

- зайти на Сайт;

- выбрать нужный Товар по соответствующей цене и позвонить по номеру +48 833 131 973 или отправить письмо на support.eu@sistersaroma.com. Для оформления Заказа по телефону или электронной почте с представителем Продавца Потребитель должен предоставить следующую информацию:

a) данные, идентифицирующие Товары, и их количество;

b) фамилия и имя;

c) адрес электронной почты и номер телефона;

d) адрес доставки в Республике Польша и/или других странах, перечень которых приведён по ссылке: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/

e) выбрать один из доступных способов оплаты Товара (заключения Договора);

f) завершить оформление Заказа.

5.5. Чтобы оформить Заказ (с созданием Учётной записи), Потребитель должен:

- зайти на Сайт;

- создать Учётную запись или войти в неё с помощью логина и пароля;

- выбрать нужный Товар по соответствующей цене и нажать «Добавить в корзину»;

- выбрать «Оформить заказ»;

- указать адрес доставки в Республике Польша и/или других странах, перечень которых приведён по ссылке: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/, и выбрать один из доступных способов оплаты Товара (заключения Договора);

- завершить оформление Заказа.

5.6. До завершения оформления Заказа Продавец определяет общую стоимость Товара, который Потребитель планирует купить, и условия доставки Товара. В зависимости от погодных условий или других факторов, которые могут повлиять на сроки доставки, срок доставки Товара может измениться.

5.7. После оформления Заказа и получения от Потребителя оплаты за Товар (заключения Договора) Продавец предоставляет подтверждение и уведомляет Потребителя об отправке Товара. Продавец отправляет подтверждение соответствующим электронным письмом на адрес, указанный Потребителем при оформлении Заказа, или сообщением в мессенджере WhatsApp, к которому привязан номер телефона Потребителя. В подтверждении указываются ассортимент Товара, его цена, условия доставки и другая информация о Товаре.

5.8. Продавец имеет право полностью или частично отказать Потребителю в продаже Товара и заключении Договора при следующих обстоятельствах:

- Товар временно отсутствует;

- Потребитель не указал адрес доставки;

- адрес доставки находится за пределами стран, перечень которых приведён по ссылке: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/

- Потребитель не указал свои фамилию и имя;

- Потребитель не указал свой адрес электронной почты и номер телефона;

- Продавец два дня подряд пытался связаться с Потребителем по указанному адресу электронной почты или телефону, чтобы подтвердить информацию, но не получил ответа.

5.9. Цены на Сайте, указанные рядом с Товарами, являются ценами брутто и не включают стоимость доставки Потребителю и любые другие расходы, которые Потребитель понесёт в связи с покупкой Товара и заключением Договора. Продавец также не покрывает расходы на таможенное оформление Товара, если такой Товар доставляется за пределы Республики Польша.

5.10. Продавец оставляет за собой право обновлять Цены на Сайте; при этом цена, действующая на момент оформления Заказа, для Потребителя не меняется.

6. Порядок оплаты

6.1. Подробная информация о способах и порядке оплаты размещена по ссылке https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/. Товар отправляется Потребителю исключительно после 100% предоплаты.

6.2. Чтобы оформить Заказ и оплатить Товар онлайн, Потребитель должен иметь на банковской карте необходимую сумму средств с учётом стоимости доставки.

6.3. Потребитель соглашается, что Продавец оформляет электронные чеки/счета в формате pdf, которые являются подтверждением оплаты Товара и заключения Договора. Такие электронные чеки/счета направляются на адрес электронной почты, указанный Потребителем при оформлении Заказа.

7. Доставка Товара

7.1. Товар доставляется Потребителям в Республике Польша и других странах следующими курьерскими компаниями: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/. Потребитель понимает и соглашается, что каждая единица Товара может быть доставлена в разное время и в разные дни. На каждое или несколько отправлений Товара Потребитель получает отдельное подтверждение.

7.2. Товар, приобретённый через Сайт, нельзя забрать самовывозом (в магазине, представительстве, офисе, филиале и т. п. Продавца).

7.3. При фактической передаче Товара Потребитель должен принять и осмотреть Товар. В случае обнаружения недостатков, дефектов, недостачи и т. п. Потребитель имеет право составить соответствующий акт с представителем курьерской компании и/или отказаться от получения Товара.

7.4. Расходы на доставку Товара несёт Потребитель. Потребитель также оплачивает повторную доставку Товара, если представитель курьерской компании не смог доставить Товар Потребителю.

8. Возврат и обмен Товара (кроме Спортивной одежды)

8.1. Продавец обязан предоставить Потребителю Товар, пригодный для использования с целью, для которой обычно используются товары такого вида, если Потребитель не знал о имеющихся в нём недостатках.

8.2. Потребитель имеет право вернуть Товар без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты. В таком случае Потребитель имеет право:

- получить полную стоимость Товара, если он не использовался и сохранил товарный вид (имеется этикетка, отсутствуют повреждения и т. п.).

8.2.1. Потребитель соглашается и понимает, что вернуть Товар Продавцу можно тем же способом, которым он был отправлен Потребителю. Вернуть Товар в магазин, филиал, офис или представительство Продавца и т. п. невозможно.

8.3. Прямые расходы на возврат Товара (курьерские услуги, упаковка, таможенные платежи и т. п.) в случае, предусмотренном п. 8.2 Регламента, Потребитель несёт за свой счёт.

8.4. Продавец удовлетворяет требования в соответствии с п. 8.2 Регламента и возвращает фактическую стоимость Товара, если Потребитель возвращает Товар, а Продавец его получает. Такой возврат средств осуществляется после проверки Товара Продавцом в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара Продавцом. Продавец имеет право отказать в реализации права Потребителя, предусмотренного п. 8.2 Регламента, если Потребитель отправил (вернул) иной Товар, чем тот, который был заявлен к возврату, а также если Товар не сохранил товарный вид.

8.5. Потребитель не может воспользоваться правом, предусмотренным п. 8.2 Регламента, если:

- Потребитель согласился получить бывший в употреблении Товар, Товар с коротким сроком годности или с дефектами. Обычно такой Товар продаётся со скидкой (по специальной цене), ниже цены такого же нового Товара без дефектов;

- Товар изготовлен по индивидуальному заказу или с учётом индивидуальных потребностей;

- Товар быстро портится или имеет короткий срок годности;

- Товар доставлен Потребителю в запечатанной упаковке, и его нельзя вернуть после вскрытия упаковки по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после фактической доставки Потребителю;

- Товар использовался не по инструкции;

- отсутствуют доказательства покупки;

- Товар не сохранил товарный вид или повреждён Потребителем;

- нарушены сроки уведомления, предусмотренные п. 8.6 Регламента;

- в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Польша.

8.6. Если Потребитель обнаружил дефекты (недостатки) Товара, он сообщает об этом Продавцу в течение 1 (одного) дня с момента получения Товара. В таком случае Потребитель имеет право:

- обменять Товар на идентичный или уменьшить его цену;

- вернуть Товар Продавцу и получить возврат средств;

- устранить дефекты Товара.

8.6.1. Потребитель соглашается и понимает, что вернуть Товар Продавцу можно тем же способом, которым он был отправлен Потребителю. Вернуть Товар в магазин, филиал, офис или представительство Продавца и т. п. невозможно.

8.7. Расходы на обмен Товара с дефектами в соответствии с п. 8.6 Договора несёт Продавец.

8.8. Продавец удовлетворяет требование, предусмотренное п. 8.6 Регламента, в разумный срок и без чрезмерных неудобств для Потребителя. Продавец удовлетворяет требование и/или возвращает Потребителю средства в случаях, предусмотренных п. 8.6 Регламента, если Потребитель возвращает Товар, а Продавец его получает. Такая денежная компенсация/замена/устранение дефектов Товара осуществляется после проверки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара Продавцом от Потребителя. Продавец имеет право отказать Потребителю в удовлетворении права, предусмотренного п. 8.6 Регламента, если Потребитель отправил (вернул) Продавцу иной Товар, чем тот, который был заявлен к возврату или замене.

8.9. Продавец может отказать в реализации одного из прав Потребителя, предусмотренных п. 8.6 Регламента, если устранение дефектов Товара экономически нецелесообразно, а предоставление Потребителю аналогичного Товара экономически возможно. Продавец также может отказать в замене Товара, если такого Товара нет в наличии.

8.10. Чтобы воспользоваться правами, предусмотренными п. 8.2 и 8.6 Регламента, Потребитель подаёт Продавцу заявление (запрос/требование):

- электронным письмом на support.eu@sistersaroma.com с заполненным документом: https://sistersaroma.com/files/pages/Return/EN_RF_other_goods.docx;

8.11. Заявление, предусмотренное п. 8.10 Регламента, должно содержать следующую информацию:

8.11.1. в случаях, предусмотренных п. 8.6 Регламента:

- фамилия и имя Потребителя;

- контактный номер телефона и адрес электронной почты Потребителя;

- дата обнаружения дефектов;

- видео и/или фото Товара;

- доказательства покупки;

- краткое описание обстоятельств.

8.11.2. в случаях, предусмотренных п. 8.2 Регламента:

- фамилия и имя Потребителя;

- контактный номер телефона и адрес электронной почты Потребителя;

- доказательства покупки;

- видео и/или фото Товара;

- краткое описание обстоятельств.

8.12. Продавец предоставляет ответ на заявление (запрос/требование) Потребителя, поданное в соответствии с п. 8.2 и 8.6 Регламента, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Если Продавец не предоставил ответ в указанный срок, требование считается удовлетворённым.

8.13. Настоящий раздел не распространяется на Спортивную одежду. Порядок обмена и возврата Спортивной одежды определён разделами 9 и 10 Регламента.

9. Гарантийные обязательства в отношении Спортивной одежды

9.1. На всю Спортивную одежду действует гарантийный срок 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения Потребителем. Гарантийный срок — это период, в течение которого Потребитель имеет право обменять Спортивную одежду ненадлежащего качества на Спортивную одежду надлежащего качества.

9.2. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

- Потребитель согласился получить бывший в употреблении Товар или Спортивную одежду с дефектами. Обычно такая Спортивная одежда продаётся со скидкой (по специальной цене), ниже цены такой же новой Спортивной одежды без дефектов;

- Спортивная одежда изготовлена в единственном экземпляре по индивидуальному заказу или с учётом индивидуальных потребностей;

- Спортивная одежда использовалась не по инструкции;

- в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Польша.

9.3. Чтобы воспользоваться правом в сроки, предусмотренные п. 9.1 Регламента, Спортивная одежда должна:

- иметь все этикетки;

- использоваться в соответствии с правилами (инструкциями), указанными на этикетке Спортивной одежды;

- не иметь никаких повреждений: потёртостей, дыр, растяжений, пятен и т. п. (кроме возникших при обычном использовании Товара в соответствии с инструкцией).

9.4. Если в течение срока, предусмотренного п. 9.1 Регламента, при использовании Спортивной одежды обнаружены дефекты, не зависящие от Потребителя (катышки, разрывы, вылезшие нитки и т. п., и это обстоятельства, не зависящие от Потребителя), Потребитель имеет право обменять Спортивную одежду. В таком случае Потребитель должен соблюдать условия, предусмотренные разделом 10 Регламента.

9.5. Потребитель не может воспользоваться правом, предусмотренным п. 9.1 Регламента, в случаях, предусмотренных п. 9.2 Регламента.

10. Возврат и обмен Спортивной одежды

10.1. Потребитель имеет право обменять Спортивную одежду на аналогичную или вернуть её, если такая одежда не устраивает Потребителя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру и т. п. В таком случае Потребитель имеет право обменять или вернуть Спортивную одежду в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения.

10.2. Потребитель не может воспользоваться правом, предусмотренным п. 10.1 Регламента, в следующих случаях:

- Потребитель согласился получить бывший в употреблении Товар или Спортивную одежду с дефектами. Обычно такая Спортивная одежда продаётся со скидкой (по специальной цене), ниже цены такой же новой Спортивной одежды без дефектов;

- Спортивная одежда изготовлена по индивидуальному заказу или с учётом индивидуальных потребностей;

- Спортивная одежда использовалась не по инструкции;

- Спортивная одежда не сохранила товарный вид, была в использовании и имеет повреждения (причинённые Потребителем); на ней нет этикеток, бирок и т. п.;

- в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Польша;

10.3. В отношении Спортивной одежды Потребитель имеет право требовать:

- обменять Спортивную одежду с дефектами (недостатками) на аналогичную или уменьшить цену (п. 9.1 Регламента);

- устранить дефекты (недостатки) Спортивной одежды или вернуть средства (п. 9.1 Регламента), если такие недостатки невозможно исправить;

- вернуть или обменять Спортивную одежду либо получить от Продавца возврат средств (п. 10.1 Регламента);

- других прав, предусмотренных законодательством Республики Польша.

10.4. Потребитель соглашается и понимает, что вернуть Спортивную одежду Продавцу можно тем же способом, которым она была отправлена (передана) Потребителю.

10.5. Расходы на замену Спортивной одежды с дефектами или устранение дефектов несёт Продавец. Расходы на замену Спортивной одежды в случаях, предусмотренных п. 10.1 Договора, в частности стоимость доставки, таможенные платежи и т. п., несёт Потребитель.

10.6. Продавец удовлетворяет требование и/или возвращает Потребителю средства в случаях, предусмотренных настоящим Регламентом, если Потребитель соблюл требования, предусмотренные п. 10.7 и 10.9 Регламента. Такая денежная компенсация/замена/устранение дефектов Спортивной одежды осуществляется после проверки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Спортивной одежды Продавцом от Потребителя.

10.7. Продавец имеет право отказать в удовлетворении требования Потребителя, предусмотренного п. 10.3 настоящего Регламента, в следующих случаях:

- Потребитель отправил (вернул) Продавцу иную Спортивную одежду, чем ту, которая была заявлена к возврату или обмену;

- Потребитель не отправил (не вернул) Спортивную одежду Продавцу;

- Потребитель отправил Спортивную одежду наложенным платежом. Это означает, что Продавец, получая Спортивную одежду, должен был бы оплатить сумму, заявленную Потребителем;

- Потребитель не приложил к Спортивной одежде документ для возврата/обмена, предусмотренный п. 10.9, или этот документ не заполнен либо содержит пустые поля и т. п.;

- Потребитель не предоставил фото- и/или видеозапись Спортивной одежды.

10.8. Продавец может отказать Потребителю в устранении дефектов (недостатков) Спортивной одежды, если их устранение экономически нецелесообразно, а предоставление Потребителю аналогичного Товара экономически возможно. Продавец также может отказать в замене Товара, если такой Спортивной одежды нет в наличии; тогда Потребителю возвращаются средства в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения соответствующего запроса (требования) от Потребителя и при условии соблюдения Потребителем п. 10.7 и 10.9 Регламента.

10.9. Чтобы воспользоваться правом, предусмотренным п. 10.3 Регламента, Потребитель подаёт Продавцу запрос с соблюдением п. 10.7 Регламента, а именно Потребитель должен:

- заполнить документ для возврата (обмена) Спортивной одежды (форма документа доступна по ссылке: https://sistersaroma.com/files/pages/Return/EN_RF_goods_clothes.docx

и:

- отправить документ вместе со Спортивной одеждой на адрес, который Продавец предоставляет Потребителю по его запросу. Чтобы получить адрес, Потребитель связывается с Продавцом по электронной почте support.eu@sistersaroma.com или по телефону +48833131973.

10.10. Документ для возврата (обмена) Спортивной одежды, предусмотренный п. 10.9 Регламента, должен содержать следующую информацию:

- фамилия и имя Потребителя;

- контактный номер телефона и адрес электронной почты Потребителя;

- дата обнаружения дефектов Спортивной одежды;

- доказательства покупки;

- видео и/или фото Товара;

- краткое описание обстоятельств;

- банковские реквизиты Потребителя для возврата средств за Спортивную одежду (при необходимости).

10.11. Продавец предоставляет ответ на заявление (запрос/требование) Потребителя, поданное в соответствии с п. 10.9 Регламента, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Если Продавец не предоставил ответ в указанный срок, требование считается удовлетворённым.

11. Досудебное (внесудебное) урегулирование споров

11.1. Подробная информация о возможности досудебного (внесудебного) урегулирования претензий Потребителем доступна на сайтах районных (городских) уполномоченных по правам потребителей. Ссылка на Управление по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей: https://uokik.gov.pl/

11.2. Для урегулирования споров с Продавцом Потребитель имеет право:

- обратиться в суд, предусмотренный ст. 37 Закона Республики Польша «О торговой инспекции»;

- обратиться к воеводскому инспектору в соответствии со ст. 36 Закона Республики Польша «О торговой инспекции».

11.3. Потребитель может получить бесплатную помощь в урегулировании споров с Продавцом от районного (городского) уполномоченного по правам потребителей.

11.4. Для мирного урегулирования споров Потребитель также может воспользоваться веб-платформой ЕС ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

12. Защита персональных данных

12.1. С политикой обработки персональных данных можно ознакомиться по ссылке https://eu.sistersaroma.com/privacy/.

13. Заключительные положения

13.1. Содержание настоящего Регламента является бесплатным, доступным для всех и не ограниченным во времени.

13.2. Регламент может быть изменён в следующих случаях:

- изменение Регламента в соответствии с нормами действующего законодательства;

- изменение правил Сайта и порядка продажи (заключения Договора);

- изменение порядка оплаты, доставки или обмена;

- изменение функций Сайта, необходимое для обеспечения безопасности.

13.3. Каждый Потребитель, имеющий Учётную запись, будет уведомлён об изменениях настоящего Регламента письмом на адрес электронной почты, ранее предоставленный Продавцу. Такие уведомления направляются не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Если Потребитель не принимает новые изменения, он имеет право от них отказаться. В таком случае Потребитель понимает, что такой отказ может привести к ограничению или отказу Продавца в пользовании Сайтом или покупке Товара (заключении Договора).

13.4. Потребитель обязан пользоваться Сайтом способом, соответствующим требованиям закона и нормам морали, и не распространять незаконный контент. В случае нарушения настоящего пункта Продавец имеет право ограничить или заблокировать доступ к Сайту, а также отказать в продаже Товара.

13.5. Настоящим Регламентом Продавец уведомляет Потребителя, что весь контент на Сайте является произведением в понимании Закона Республики Польша «Об авторском праве и смежных правах» и других нормативно-правовых актов Европейского Союза. Продавец уведомляет Потребителя, что распространение контента Потребителем без согласия Продавца, кроме использования контента в пределах разрешённого личного использования, является нарушением прав интеллектуальной собственности Продавца и может повлечь ответственность согласно законодательству Республики Польша и другим нормативно-правовым актам Европейского Союза.

13.6. Оставляя отзывы о Товарах или Продавце, в частности о бренде «Sister’s Aroma», где-либо в Интернете, Потребитель предоставляет Продавцу или его уполномоченному представителю разрешение использовать такие отзывы с целью продвижения и популяризации Товаров где угодно и в любой форме.

13.7. Регламент регулируется законодательством Республики Польша и другими нормативно-правовыми актами Европейского Союза.